Kunt u een bestelling annuleren?
Totdat wij (u) zijn begonnen met het afhalen van de goederen, kunt u de bestelling annuleren. U kunt hier uw bestelling annuleren.
Hoe kan je een bestelling retourneren?
Als je de bestelling al hebt ontvangen, kun je deze binnen 14 dagen retourneren. Meld je retour aan via het contactformulier op onze website. U ontvangt alleen de originele bezorgkosten van het geretourneerde artikel. U betaalt de retourzending zelf.
U kunt er ook voor kiezen om een product terug te brengen naar een van de UPS-innamepunten (of een ander transportbedrijf dat in uw specifieke geval in gebruik is). Dit is mogelijk tot 14 dagen na levering. Voeg naast de producten in (of met) de originele verpakking ook de e-mail toe met de orderbevestiging, de betalingsbevestiging en / of vrachtbrief van het product.
Let op! Als u uw bestelling via PayPal heeft betaald, wordt de restitutie na verwerking van uw retour via PayPal betaald.
Wanneer u uw bestelling via bankoverschrijving heeft betaald, zal de terugbetaling na verwerking van uw retour via dezelfde bankrekening verlopen.
Wanneer u op een andere manier heeft betaald, betalen we de terugbetaling op dezelfde manier terug.
Mocht een artikel niet op voorraad zijn, dan kun je jezelf op de wachtlijst voor het artikel plaatsen zodat je een melding ontvangt wanneer het kan worden gekocht.
Wat gebeurt er als een product ontbreekt of beschadigd is?
Op de bezorgdag bepalen onze bezorgers of er producten ontbreken. Als dit het geval is, nemen ze contact op met onze klantenservice. Bij grote bestellingen is het echter mogelijk dat u ontdekt dat een product ontbreekt nadat het bezorgpersoneel is vertrokken. Neem in dat geval contact met ons op zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Dit geldt voor alle leveringen.
Onze bezorgers controleren ook of artikelen beschadigd zijn bij het afleveren van uw bestelling. Het bezorgpersoneel inspecteert het beschadigde artikel en controleert of de schade oppervlakkig is, bijvoorbeeld alleen de verpakking, en bespreekt met u hoe u verder wilt gaan. Als duidelijk is dat het product beschadigd is, neemt het bezorgpersoneel contact op met onze klantenservice die het probleem voor je oplost.
Hoe krijg je je geld terug?
Om de kans op fraude zo klein mogelijk te houden, wordt geld altijd terugbetaald via de online betaalmethode. Dus als u met een creditcard heeft betaald, ziet u het bedrag teruggestort op de volgende factuur van uw creditcard.
Als u ervoor heeft gekozen om via een bankoverschrijving te betalen, vindt de terugbetaling of afwikkeling plaats op hetzelfde bankrekeningnummer.
U krijgt de aankoopprijs van de geretourneerde producten en de originele verzendkosten (voor retourzendingen binnen 14 dagen), na aftrek van eventuele toepasselijke inhoudingen. Als u bijvoorbeeld producten laat ophalen, omdat u van gedachten bent veranderd, brengen wij de incassokosten in mindering op het bedrag dat u terugkrijgt.
Wat als ik het product niet wil?
Het kan voorkomen dat u van gedachten bent veranderd nadat u een product via onze website heeft gekocht. U heeft daarom 14 kalenderdagen na ontvangst van het product om ons zonder opgaaf van redenen te laten weten dat u van gedachten bent veranderd en de aankoop heeft ontbonden. Dit kan per e-mail, via het contact op de website of telefonisch. Retourneer het product op uw kosten naar het adres dat we hebben opgegeven voor de levering of retourneer het naar een van de UPS-inzamelpunten. Indien het product groot is en is afgeleverd per vrachtwagen, kunt u het tegen betaling per vrachtwagen laten ophalen.
Houd er bij het retourneren of retourneren rekening mee dat:
U stuurt de originele verpakking;
Het product is niet beschadigd, of als het een verbruiksartikel betreft (zoals Padelrackets of Padelballen etc.), zichtbaar is gebruikt;
Stuur of toon (een kopie van) de ondertekende vrachtbrieven van het product.
Als aan deze voorwaarden is voldaan en u de gehele bestelling retourneert, ontvangt u het bedrag dat u voor het product aan ons heeft terugbetaald, inclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop heeft ontbonden.
Soms hebben we uw medewerking nodig om te controleren of aan de bovengenoemde voorwaarden is voldaan.
We behouden ons het recht voor om een terugbetaling of omruiling van producten te weigeren als niet aan de bovengenoemde voorwaarden is voldaan. Dit om misbruik van deze regeling te voorkomen.
Wat als er een probleem is met een product (garanties)?
We besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze en door ons geleverde producten van derden. Als u niet tevreden bent over een van onze producten omdat deze niet werkt, niet goed kan worden gebruikt, of omdat er iets mis is met het materiaal waarvan het is gemaakt, dan kunt u dit binnen twee maanden nadat u het probleem heeft ontdekt, aan ons laten weten. Het moet een product zijn dat u via onze website heeft gekocht.
Wat is de garantieperiode?
Voor alle bij ons gekochte producten geldt een garantieperiode van 1 jaar vanaf het moment dat u het product bij ons heeft gekocht.
Met “garantie” bedoelen we dat we garanderen dat het product werkt en kan worden gebruikt zoals beschreven in de productbeschrijving en de beschrijving van het product en dat het geen materiële gebreken bevat.
Wat zijn de garantievoorwaarden?
Als u ons laat weten dat u niet tevreden bent over een product, houd er dan rekening mee dat, om gebruik te kunnen maken van de garantieregeling:
U moet (een kopie van) de ondertekende vrachtbrief voor het product tonen;
U heeft rekening gehouden met de termijn van twee maanden om uw klacht bij ons bekend te maken, of u heeft een goede reden om deze termijn niet na te leven;
De reden voor de klacht is niet het gevolg van oneigenlijk gebruik van het product, bijvoorbeeld omdat u het heeft laten vallen of heeft geslagen of dat u het heeft gebruikt voor een ander doel dan waarvoor het bedoeld is, het niet goed heeft onderhouden of niet heeft gehad laten repareren door een derde;
De reden voor de klacht is niet het gevolg van omstandigheden buiten het product zelf, zoals schade aan het product tijdens transport, verkleuring van een Padel racket door zonlicht, het nat maken van een product omdat de kamer te vochtig is, dat het was getroffen door een ander object;
De reden voor de klacht is niet het gevolg van normale slijtage, normale consumptie (zoals consumptieproducten zoals padelballen) of normale veroudering van het product;
De garantieperiodes zijn niet van toepassing op producten die u in de verkoop hebt gekocht.
Houd er ook rekening mee dat voor bepaalde producten aanvullende garantievoorwaarden van toepassing kunnen zijn.
Wat is de garantieprocedure?
We onderzoeken het product en kijken of het probleem onder de garantieregeling valt. Soms hebben wij uw medewerking nodig om te controleren of aan de bovengenoemde garantievoorwaarden is voldaan.
Als we vaststellen dat een product inderdaad onder de garantieregeling valt, kunnen we eerst proberen het product te repareren. Lukt dat niet, is dat niet mogelijk of is reparatie niet realistisch, dan kunnen we proberen het product te vervangen door een ander product. Als we gaan repareren, zijn de kosten voor reparatie voor ons. Dit geldt ook voor vervanging. De redelijke kosten die u heeft gemaakt om het product te repareren, worden door ons alleen vergoed als wij niet tijdig herstellen na de melding. Wat ‘op tijd’ is, moeten we per probleem bekijken.
Als we het product niet (tijdig) kunnen repareren of vervangen, kunt u de aankoop beëindigen als dat redelijk is, gezien het probleem met het product. U ontvangt dan de aankoopprijs van het product en vervolgens moet u het product aan ons retourneren. U kunt ook een teruggave van een deel van de aankoopprijs aanvragen, dit moet in redelijke verhouding staan tot het probleem met het product.
Zelfs als het probleem bij een deel van het product ligt en we dat onderdeel niet meer kunnen leveren, is de bovenstaande procedure van toepassing.
Afgezien van de garanties, behoudt u altijd de rechten die u bezit volgens de wet die van toepassing is in het land van levering.
